---
type: transcript
client: Turistrådet Västsverige
date: "2026-11-12"
date_processed: "2026-11-12"
status: edited_reading_copy
source_provider: Klang
source_conversation_id: oon0q3cp3oz1636
source_id: q8o3d3rn43xb2l7
themes: [AI, lärande, agenter, besöksnäring]
summary: "Lätt redigerad, kronologisk läsversion av Joakim Jardenbergs föredrag på Turistrådsdagen."
---

# Från buzz till business: AI i besöksnäringens vardag

**Turistrådsdagen · Bergakungen, Göteborg · 12 november 2026**

Det här är en lätt redigerad läsversion av föredraget, baserad på Klang-transkriptet. Talspråksupprepningar har minskats och tydliga namn- och termfel rättats. Innehåll, resonemang och kronologi har bevarats. Den är inte en ordagrann utskrift eller en oberoende faktagranskning.

Tiderna nedan är relativa till Klang-inspelningen. Privat samtal före introduktionen och nästa programpunkt ingår inte. Originalet är bevarat separat. Ingen ljudgranskning har gjorts.

## Vasa: från misslyckande till lärande

### 00:04:13

Tack så mycket.

### 00:04:19

En av dem. Det kändes som att du säkrade upp lite onödigt mycket där kan jag tycka kanske. Vi börjar där. Jag vet inte om ni noterade när ni gick in i rummet att det stod att ni skulle bli polisanmälda om ni fotograferade det som hände på duken. Det kommer inte att gälla den här sessionen. Ni får jättegärna lov att fånga och spela in och allt vad ni vill. Ni kommer också att få en massa material av mig naturligtvis efteråt som jag kommer att distribuera vidare. Så det var det va.

Och sen tänkte jag börja här. Vi ska prata AI och då kanske regalskeppet Vasa ligger, ligger nära till hands. Vad minns vi Vasa från? Ja fan, skeppet sjönk ju. Och jag kommer att tänka på det för jag pratade med ett gäng kvalitetschefer i tisdags och då började vi med regalskeppet Vasa och vad vi kunde lära oss av det. För det var ju inte så att man inte visste att skepp kunde sjunka. Och det var till och med så i det här fallet att man var väldigt medveten om att Vasa kunde sjunka.

För att när man gjorde ett sådant här belastningstest eller krängningstest så fick man avbryta redan efter tre rundor för att man insåg att annars ligger hon och sjunker vid kaj.

### 00:05:31

Ändå så fanns det så mycket grejer i den här processen med ansvar och ledarskap och så vidare som gjorde att man ändå skickade ut henne. Trettio familjer förlorade sina män. Total katastrof på alla sätt och vis. Så det här pratar vi ju fortfarande om som ett stort svenskt misslyckande. Men om vi, om vi gör såhär att vi faktiskt går lite live istället. Jag är ju fullständigt sjövild med sånt så att vi kommer att göra mycket det här. Och så säger vi såhär Ur ett turist- och destinationsnäringsperspektiv, vilken roll eller position har Vasamuseet?

Så kanske vi får ett helt annat perspektiv på det här haveriet. För det här vet ni va, att det är en av de mest attraktiva destinationerna i Sverige. Turister ifrån hela världen slåss om att komma till Vasamuseet. Och då tänkte jag såhär att det kan ju faktiskt betyda att det här är en rimlig ingång till det vi ska prata om i dag också. Alltså hur ett misslyckande eller i det här fallet till och med en katastrof kan vara någonting som vi ändå ser möjligheter och bygger på.

### 00:06:48

För vi hade ju kunnat göra som med Vasa, att vi lät henne ligga där nere och så bara mörkade vi över det här och sminkade grisen och låtsades som katastrofen aldrig har hänt. Men istället så sätter vi den på en piedestal och så säger vi: Titta här vad vi gjorde och så berättar vi den historien och så kommer folk från hela världen hit för att titta, berätta, lära sig av det. Och jag ska bara göra en parallell till när vi pratar om Vasa. Jag har jobbat mycket med flygindustrin.

Jag har jobbat för Lufthansa i ganska många år. Och när man började flyga en gång i tiden, ni kommer ihåg bröderna va? Jag tror de kom sju eller möjligtvis sjutton meter innan de störtade första gången. Om vi den stunden där hade bestämt oss för att det här med att flyga är jättefarligt, det är ingenting vi ska pyssla med överhuvudtaget, så hade vi aldrig kommit till den positionen att flygindustrin i dag är det säkraste sättet. De har skapat det säkraste sättet att resa per passagerarkilometer utan någon som helst konkurrens.

## Att leda kräver egen erfarenhet

### 00:07:41

För man har gjort ett medvetet arbete med det. Lite grann som vi har gjort med Vasa, men här gick det ett par hundra år mellan nytagskotten medan i flyget så gör man det här dagligen. Man, man mörkar inte, man gömmer inte misstagen, man lyfter fram dem och så lär man sig av dem. Och då är det ju kanske helt plötsligt inte ett misslyckande utan en lärdom istället. Är ni med på den ingången? Känns det rimlig? Ja, för nu ska vi prata AI. Och då kan vi börja med min ingång här i dag är att när vi är färdiga här så ska alla fyrahundrafemtio som sitter här, oavsett om ni fortfarande tycker att AI är skräp, så ska ni ändå gå härifrån och ha tagit det till ert hjärta.

För att det är så viktigt att vi, att vi knäcker den här koden, att vi liksom förstår vad det här betyder. Och jag ska inte kasta ledarskapscitat på er, men det finns en snubbe som heter Myron Tribus. Han sa såhär i en intervju en gång i tiden: You can manage what you do not understand, but you cannot lead it. Och nu vet jag att många av er som sitter här, ni är ganska ensamma i era företag.

### 00:08:39

Ni kan inte bara pyssla med checklistor och följa samma procedur som ni gjorde förra året, utan ni måste leda er verksamhet. Om vi då någonstans håller med om att AI är en bärande del i det här, ja då måste ni förstå AI också. Vi kan ta det här ett steg längre. För Myron Tribus, han sa det här spontant och så blev han så förtjust i sitt eget citat. Så att ett och ett halvt år senare så publicerade han en artikel där han tog det här ett steg längre och sa: You cannot lead what you do not understand.

Det är princip samma sak som han sa innan. Och sen la han till: You do not understand what you haven't done. Och med det så vill jag egentligen bara snabbspola fram till det som är avslutningen på mina tjugofem minuter. Hur otroligt viktigt det är att ni står varje stund med spaden i marken, att ni får skit under naglarna, att ni bjuder in AI till allting ni gör. Det betyder inte att ni i slutänden ska göra allting med AI, men ni måste vara där och vända in i det här.

Och då säger någon säkert: Ja, men herregud, det här är ju jättefarligt.

## Risker, möjligheter och det vi kan påverka

### 00:09:36

Och ja, det är farligt att leva. Världen är en farlig plats. Internet är också en farlig plats. Jag vet inte. Längst till vänster, det här kanske är lite gulligt. Nyköpings kommun fick sin hemsida hackad och man la in någon, sån här, vad heter det? Manga-historia där istället. Det var ju ganska enkelt. Absolut allvarligare kanske. Svedala, låg nere en hel vecka. Allting var totalt igenblockat. Eller nyligen då, och det här svider ju för mig är en glassälskare, att se dem lasta liksom trasig glass i vagnar och rulla ut och slänga det i containern.

Det är ju fruktansvärt. Internet är farligt, världen är farlig och AI just nu accelererar alla de här utmaningarna. Och det kan vi ju liksom ta ett sånt här stort cybersäkerhetsperspektiv på. Min kompis Patrik Fältström satt i Nyhetsmorgon i morse och pratade om det här med AI och security-utmaningar och så vidare. Gör vad ni kan på det området, men backa inte undan för att det är ju såhär, det här låter ju jävla klyschigt och jag ska inte kasta sånt på er. Vi ska snart bli jättekonkreta.

### 00:10:39

Men för att ni får det här materialet efteråt så är det viktigt att jag har sagt bland annat då att vi behöver hålla två tankar i huvudet samtidigt. Ja, det är farligt, det kan gå snett, men det finns också enorma möjligheter i det här. Och bara för att bevisa att jag inte är helt naiv, så finns det också stora risker, alltså existentiella risker och faror med det här naturligtvis. Och två av dem är att mänskligheten kommer gå under eller att alla blir av med jobben. Jag tog de två meningarna och så gav jag dem till ChatGPT för två och ett halvt år sedan.

Och jag tror att ChatGPT fortfarande står här och fyller på med risker och bygger på de här två meningarna in i oändlighet. Det finns hur många skäl som helst att ligga sömnlös på nätterna över allting som kan, kan gå fel och hur knasigt det är. Men vi kan inte stanna där. Jag vet inte om någon har läst boken Seven Habits av Stephen Covey, men han pekar på någonting väldigt viktigt där. Han pratar ju mycket om det här ur ett effektivitetsperspektiv med vårt, den här inre cirkeln av kontroll, det vi känner att vi har kontroll på, vår vardag, vårt arbetsuppgifter som vi sitter med dagligdags.

### 00:11:47

Och sen har vi då vår circle of concern som kan innefatta sånt som pandemin, till exempel. Jättejobbig. Vem är president i USA? Industrin som jag jobbar med i Sverige och Europa har ju jätteutmaningar med det naturligtvis. Man kan försöka hitta sätt att hantera det. Eller för var och en av oss här, vad ska hända med AI om det nu ska bli liksom mänsklighetens undergång och slutet på civilisationen och så vidare. Vad, vad vi trycker på och vad jag tycker vi ska ta med oss är att det gäller att hitta sin circle of influence.

Alltså vad är det jag kan påverka? Vad är det jag kan göra någonting med egentligen? och jag vill inte på något vis omöjligförklara någon i det här rummet, men jag är ganska säker på att vi har väldigt lite möjlighet att påverka vad Kina, USA och Indien gör med AI i ett etiskt produktivt perspektiv. Det var inte ens en valfråga, så att jag kunde inte ens liksom rösta på något parti egentligen som har en uppfattning som jag tror skulle kunna leda till en lycklig utkomst för mänskligheten på det här området.

## Resurskollen och perspektiv på AI-användning

### 00:12:42

Utan tyvärr, vi är passagerare. Och det är ju inget nytt att vi behöver förhålla oss till det. Det finns den här gamla Serenity Prayer. Man kan ju skippa Gud i den. Man kan till och med låta ChatGPT, som ju funkar alldeles utmärkt i PowerPoint i dag, översätta den här till mig och säga: Gud, ge mig sinnesro att acceptera det jag inte kan förändra, mod att förändra det jag kan och förstånd att inse skillnaden. Det är precis det förhållningssättet vi behöver ha. För då har vi två tankar i huvudet samtidigt.

Ja, det är jobbigt, men också vi kan hitta en väg framåt. och ett sätt som jag förhåller mig till det på, det är att för varje utmaning som jag ser, försöker hitta ett alternativt perspektiv. Och det är ingen tvekan om till exempel att AI innebär en belastning på miljön. Det drar mycket energi, det förbrukas lite vatten. Men om jag tar exakt samma siffror som man lyfter fram som skräcksiffror och bygger en liten tjänst runt det, vi ska se, vi kan gå hit här. och bygger en liten tjänst runt det, där jag kan titta på vad min AI-användning faktiskt kostar.

### 00:13:44

Då kommer jag inse att om jag är bekymrad över att mina prompter eller de här bilderna som jag sitter och skapar, att de ska påverka miljön på något centralt sätt. Då kan jag ju börja med att istället skippa den där hamburgaren, eh, som kostar tre kilo CO₂-ekvivalenter jämfört med mitt AI-användande som kostar 3,4 gram. Och jag vet att det här på något sätt är lite whataboutism, liksom att vi jämför kanske på ett orättvist sätt. Men i slutänden så vill jag bara att vi inte ska landa i motsvarigheten till flygskam på det här området.

Att vi blir så rädda för att skapa den där lilla roliga bilden i ChatGPT som alla våra kompisar gör. Att vi avstår från det för vi tänker att vi ska ta miljöansvar. miljöansvar är jättebra, jag är själv gammal miljöaktivist, men då finns det bättre saker att göra för miljön än att inte skapa den bilden. Och vad är värdet? Vi diskuterade det lite grann över lunchen. Vad är värdet med att skapa den där fåniga bilden? Ja, det är ju naturligtvis att du hela tiden blir medveten om hur AI:s förmågor flyttar hela tiden, hur de blir bättre och bättre på saker och ting.

### 00:14:52

ska snart visa ett exempel på det också, men poängen här är att genom att utforska och leva i det så kanske du blir medveten om att om jag inte kan rita, men jag med hjälp av en textprompt eller genom att prata med ChatGPT kan få den här fantastiska bilden ritad åt mig, då kanske det finns massor med andra saker som jag trodde att jag inte kunde göra, som jag nu kan göra. Så tar vi med oss det in i riktig verksamhet istället i viktiga grejer. jag tror att det här avståndet mellan kreativitet och initiativförmåga å ena sidan och att faktiskt kunna få en konkret utkomst å andra sidan, den har minskat. den håller på att flyta ihop.

Om du bara vill någonting, om du bara kan agera med ett AI-verktyg, så finns det nästan inga gränser för vad du faktiskt kan göra också. naturligtvis så delar jag alla de här resurserna så att när ni får det här materialet efteråt så kan ni bara gå in och scanna en kod eller kliva in där och kika på det. Hör gärna av er om ni har synpunkter och tycker att jag är dum i huvudet.

## Bara för att det går: bilder, ansvar och transparens

### 00:15:55

jag gillar sådana diskussioner. men det finns en konkret risk. Jag pratar ju om circle of influence och då finns det en konkret risk som jag lyfter fram nu för jag tror den är superaktuell i det här rummet. För tre veckor sedan så var jag här i Göteborg och pratade på Liseberg, där Volvo Penta hade samlat sina dealers. Ungefär lika många som här inne, ungefär lika små och medelstora företag och sådär. En härlig samling. Och den här bilden, den är lite mörk ute i kanterna kanske. Men ni ser va, det här är en bild på en skylt som mötte en när man kom in.

Och så är det ju då som det är i verkligheten, lite brus ute i kanterna. det kunde jag naturligtvis ta bort med AI. Och då är frågan, ska jag göra det? var går gränsen för transparensen? Var går gränsen för vad jag kan och bör göra? Var går gränsen för när jag måste märka upp att den här bilden är äkta medan den här bilden är AI-manipulerad, när de egentligen visar samma sak men bara lite renare och snyggare? Det är de här frågorna som ni verkligen måste titta på och klura på för att här finns de reella riskerna som ligger nära er.

## Agenter förändrar gästens kundresa

### 00:17:01

Ignorera för en stund mänsklighetens undergång och fokusera på hur ni kommunicerar med hjälp av AI. och om man kanske då landar i att det här är okej, så blir ju nästa fråga naturligtvis om det är okej att bjuda in Jack Sparrow till konferensen och låta honom stå där och välkomna folk istället. bara för att vi kan göra saker betyder inte nödvändigtvis att vi ska göra det i slutänden. Däremot, och låt mig vara jättetydlig, så måste vi utforska och upptäcka att det här faktiskt går att göra.

Är ni med på den biten? Vi kan lattja lite grann i ena änden, lära, utforska, göra misstagen och sen i andra änden så plockar vi upp det göttiga, det vi kan stå för, det vi är säkra på är rimligt och så. Och så bjuder vi på det och lägger ut det. Men det finns naturligtvis andra risker också. Det finns en risk som handlar om att vi, att vi hamnar efter. jag vet inte om ni känner igen någon av de här filurerna. Längst ut till höger så har vi Muse som är Metas nya pocket agent kallas det.

### 00:18:00

Den har inte kommit till Europa än. ni kan komma i efterhand här på minglet så kan ni komma och hälsa på mig så ska ni få se Muse i action i mobiltelefonen. Men vad Muse egentligen gör det är att den ligger och jobbar åt folk i bakgrunden. Och här är några exempel på vad den kan göra. Den hittade till exempel att en användare betalade tre och ett halvt tusen dollar för mycket för sin bilförsäkring. Det är lite dumt. För väldigt många användare så har den legat och tittat på prenumerationer och kunnat konstatera att här finns det prenumerationer som du ligger och betalar för.

Tidningar, streamingtjänster och så vidare som du inte utnyttjar. Och då hittar Muse det till dig och säger: Vill du att jag ska avprenumerera på de här tjänsterna? Det här kommer naturligtvis att förändra spelplanen fullständigt när vi vet att väldigt många företag, mobiloperatörer och andra lever ju på att vi inte orkar utforska alternativen, att det är alldeles för jobbigt. Nu har vi en agent som i det här fallet är gratis som ligger och gör detta för oss 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Helt automatiskt.

### 00:18:59

Väldigt mycket handlar om resor så att när ni börjar utforska Muse och kika på vad den kan göra så kan ni ju se hur den, hur den agerar på resefronten i dag. Vi ska se här om jag kan, om jag rent av kan visa ett exempel på det också. För här, här ligger min Muse nu. Det var inte den jag ville, eller min Grok Bot som är en annan sådan här agent. Vi ska se vilken var det jag ville visa. Just det var den här jag ville visa.

Här, för det här är intressant. Det här är en annan sådan här agent. Det här är Dot, som den heter, som ChatGPT håller på och rullar ut nu. Gör egentligen samma sak som Muse. Och här har jag gett den en instruktion då att den ska boka ett möte åt mig, skicka ett mejl till dem som ska komma på mötet och att det ska vara då i Dotties egen röst och så vidare. Och så säger den att den har gjort allt det här och så frågar jag: Kan du boka bordet till mig?

Och då säger den att det är klart jag kan göra det. Jag ska boka Kuliss här och så säger den att Kuliss använder bordsbokaren.

### 00:20:01

Får jag lov att använda ditt namn och telefonnummer för att göra det här? Och så säger jag: Japp. Men sen kommer vi då till att bordsbokaren accepterar inte att Dottie gör det här åt mig. Här har man då alltså kastat in grus i maskineriet för att man tycker att agenter ska inte hålla på och spana på min sida som jag äger. Men det betyder ju samtidigt att det blir grus i maskineriet för mig som användare. Och just den här gången så, så tjatade jag lite grann för jag känner gänget som driver Kuliss då jag har skickat surt mejl till dem eller rättare sagt Dottie skickade ett mejl till Kuliss och sa att nu gick jag jävligt sur på er liksom för att ja, ni vet.

Det här kommer vi ju att se massor av för att folk älskar de här tjänsterna. Muse är ju en tjänst ifrån Meta och det är ju förmodligen ett av världens mest avskydda företag, alltså Facebookföretaget. Mark Zuckerberg är förmodligen en av de människor i världen som folk litar minst på. Men titta på betygen här ute till höger. 340 000 människor har satt betyg på den här i Apples App Store och den har ett snittbetyg på 4,9.

## Karins exempel: från upprepning till egen handlingskraft

### 00:21:03

Så helt plötsligt så gillar ju folk någonting som kommer från Meta. Helt plötsligt så är de beredda att ge upp stora delar av sitt liv till Mark Zuckerberg och Meta. Och det här behöver vi naturligtvis förhålla oss till. Så den risken tycker jag är, är uppenbar. Och det betyder ju då att vi måste börja titta på möjligheterna i det här istället och se ska vi, ska vi säkerställa att bordsbokaren faktiskt är tillgänglig när det kommer en Muse eller när det kommer en Dottie så vi får den där bokningen istället för att vi tappar en kund eller nästan ännu värre får en sur kund.

Det måste vi börja fundera på, på lite nya sätt. Jag ska bara ge ett par exempel på nu då hur, hur vi kan använda det här på riktigt. Och det första, det kommer från en kvinna som heter Karin. Hon ingick i det här gänget som jag jobbade med i sex månader. Det är exekutiva assistenter på Volvo. De är så långt ifrån hackers man kan komma egentligen. Men Karin visade mig någonting och jag ska försöka dela med mig av det exemplet.

### 00:22:01

För hon berättade för mig att hon sitter tre gånger om dagen ungefär och efter ett möte gör den här insatsen. Det här är en attendance report i Teams som hon öppnar. Då kopierar hon det första namnet och så byter hon till sin Wordmall. Så klistrar hon in det och så gör hon en ny rad och så gick hon tillbaka här och så kopierar hon namnet och så gick hon hit och så klistrar hon in det. Säg gärna till när det här börjar kännas obekvämt och dumt.

Vi har passerat den punkten för länge sedan. Det tyckte Karin också. Och tänk dig nu att du har suttit och gjort det här i sjutton år som hon har gjort. Hon var ju fullständigt trött på det här arbetssättet. Och hon hade försökt, hon hade till och med anmält det som ett arbetsmiljöproblem att jag mår dåligt av att sitta och göra detta. Volvo Group, stor organisation, 120 000 anställda, 67 000 sitter vid skrivbord, 12 000 jobbar i IT-organisationen. Det var ju ingen som brydde sig om Karins problem.

Naturligtvis. Det här lilla fjuttiga problemet. Så kommer Karin och säger: Jag har kommit på någonting. För vi träffades en gång i veckan, hela det här gänget.

### 00:23:08

Jag då satt vi i ett team och pratade AI. Det gjorde vi i sex månader. Kom hon och sa: Titta här när jag markerar hela den här och så går jag till min nya bästa vän som heter Copilot. Och så gör jag såhär att jag skriver eller pratar, vilket vi lär folk att göra. Create a bullet point list with just the names. Och det här är ju ingen avancerad prompt liksom, utan hon bara pratade och talade om för maskinen vad hon ville att den skulle göra.

Och så gjorde maskinen det i ett enda svep. Förstår ni vilken känsla av liksom bemyndigande kraft, agency pratar man på engelska, som Karin känner när hon nu helt plötsligt kunde lösa sitt problem? Och eftersom hon satt i det här gänget med sexton andra assistenter så var det ju naturligtvis någon som ville ta det här ett steg längre. Så de sa: Ja, men om vi nu behöver mejladresserna också så sa Karin i mötet: Låt mig testa. Great, perfect. Now create a list with just the email addresses in a format that works in Outlook.

Lägg märke till hur det här inte är några expertprompter, utan det enda du gör är att du talar om för AI vad du vill att den ska göra.

### 00:24:15

Och i nästa steg här så sa hon: It would be great if I could do these two commands in, in one. Och naturligtvis så kan ju då AI hjälpa henne att komma vidare med den här processen. Det här tror jag är startläget för er, för ni sitter garanterat med den här sortens administrativa tråkiga idiotuppgifter allihopa. Och kan vi, det finns en övning jag har som heter Painkiller, där man liksom plockar bort var och en av de här sakerna så man kan fokusera på roliga grejer istället.

Jag tror det är helt centralt att vi, att vi identifierar de sakerna, att vi börjar göra dem och att det här inte bara handlar om effektivitet och mer tid till annat. Även om varje gång Karin sparade fem minuter, om hon gjorde det en gång om dagen så blev det en halv arbetsdag på ett år som hon helt plötsligt kunde lägga på andra saker. Men det finns så mycket annat som är värdefullt här. Och det behöver vi ta vara på. Vi behöver se till att vi i våra organisationer, i vår vardag, inte bara hela tiden sitter och gör jobbet, utan att vi skapar oss lite tid och utrymme att fundera på: hur kan vi göra jobbet bättre?

## Hållbarhetsklivet i ditt vanliga AI-verktyg

### 00:25:16

För jag lovar er att precis som Karin så har ni aldrig haft ett så bra verktyg förr som ni har nu för att göra jobbet bättre, roligare, annorlunda, höja kvaliteten, vad än ni brottas med. och jag tänkte visa, om vi då ska ta verksamhetsperspektivet på det här istället, om det var liksom det individuella perspektivet, så kan vi ta verksamhetsperspektivet. Och då kliver vi tillbaka ut här. Ska vi se, var har vi den? Här. Fel. Ögonblick. Där. Då kliver vi tillbaka ut här och så kan vi börja med att konstatera att alla vill synas i våra chatbotar i dag.

Och för tre dagar sedan så lanserade OpenAI någonting som heter Your Business in ChatGPT. Där ni kan, precis som ni kan göra på Google Maps, så kan ni claima er business i ChatGPT-ekosystemet. Och det ska ni naturligtvis göra allihopa. Ni får information om det efteråt. Men vad jag tycker är mer spännande, det är vad vi kan göra med ett sånt här underbart initiativ som, som Hållbarhetsklivet till exempel. För att jag är jätteimponerad över hur mycket det är som görs och eftersom jag är jag och AI-killen som jag är så testade jag det här genom att gå hit här och så skrev jag AI här.

### 00:26:32

Och blev så sjukt imponerad. Nittiosex resultat. Wow, tänkte jag. Och så började jag titta. Baited hooks. Vänta han, vad gör de med AI? Inte ett smack. Det var visst att det ingick i ordet. Och så är det ju då tyvärr med alla de här nittiosex träffarna här. För det finns ingen här som har skrivit uttryckligen att de jobbar med AI. Åtminstone inte i, i den versionen som jag tittade på här. Där har vi ett AI till i Airpods. Ni kan ju gissa var de där nittiosex träffarna kom ifrån.

Så vad gör man då om man är jag? Jo, då gör man så att då skrapar man er sajt, Hållbarhetsklivet, och så bygger man ett eget skal på den här där man kan söka på AI igen och konstatera då att, nu ska vi se om den hittar någonting här. Och det gör den inte. Så då har vi redan här byggt en bättre lösning egentligen som är mer sann och mer trogen. Och här sen kan vi börja med semantiska sökningar så vi kan till exempel leta efter fler gäster i november.

Så ser vi att helt plötsligt ur ett semantiskt perspektiv så finns det hur mycket som helst att plocka ut det här.

### 00:27:43

Men vi vill ju inte leva i en annan webbsida istället för den vi satt i. Så att när ni får den här sen i eftermaterialet och går in och tittar, så kan ni alltså kroka in den här i det AI-verktyget som ni sitter och jobbar med i vardagslag. Så att varje gång som ni sitter i ChatGPT eller i Claude eller i Gemini eller vad ni nu är, så kan ni hämta in material under skalet så att säga från Hållbarhetsklivet och ta hjälp av all den informationen som finns där när ni funderar på ur ert perspektiv hur ni ska få in fler gäster till november till exempel.

Är ni med på principen? Liksom byggt en koppling här in i ett material som redan finns. Och det betyder inte att det materialet som redan finns är dåligt på något enda sätt, utan det betyder ju bara att det finns flera sätt att göra saker och ting på i dag. Och på tal om det då så måste jag ju naturligtvis visa vad som sen händer i andra änden också. För att om vi tar det perspektivet med er verksamheter så tittar vi in lite grann i framtiden där vi kanske har AI överallt.

## En publik profil och ett mer personligt bemötande

### 00:28:44

Då tror inte jag att jag kommer vara den enda individen som skapar mig en sån här, helt enkelt en publik profil som ligger ute på nätet. Och den här profilen, den beskriver vad jag tycker är viktigt. Den beskriver min familj. Vi kan se här lite grann vad det finns för rubriker. Vem är jag? Hur ser min familj ut? Vilka intressen har jag? Vad tycker jag är viktigt? Hur jobbar jag? Och om du vill jobba med mig så ska du göra det på ett speciellt sätt. Och den här kan ni tanka hem också och lägga in i er AI.

Jag tänkte bara visa vad som kan hända, för här har jag då byggt en version av ett CMS för Lagunen eller ett CRM menar jag för Lagunen, där vi kan blanda min profil med det som finns i Hållbarhetsklivet, med det som vi kan anta finns i ett CRM för, eller C-C, ja CRM för Lagunen. Om vi tittar här, här har vi en förfrågan. Jag heter Joakim Jardenberg och jag vill samla arbetslaget hos er en helg utanför sommaren. Hur kan vi komma hem med bättre samarbete och nya idéer?

Samtidigt som helgen blir bra för platsen vi besöker.

### 00:29:48

Det kan vara en fråga som kommer in via ett mejl till er. Men vi kan ta en som är skänstigare. Vi tar den här, hela familjen. Jag heter Joakim Jardenberg och jag tänker komma till er med familjen på obestämt datum än. Och i ett normalt CRM så hade man ju inte haft väldigt mycket att gå på när man skulle svara på den här. Men eftersom jag har bjudit på massor med information om mig, så kan ni i ert CRM hämta in den profilen om mig och så kan ni säga: skriv båda svaren.

Och så ska vi se här vad det blir för skillnad på ett vanligt standardsvar och ett standardsvar. Eller ett, ett anpassat svar så som det kommer att se ut kanske om ett par år när alla era kunder och besökare har lagt ut mer information om sig själva där ute och ni har sett till att all er information dessutom är tillgänglig på nätet. Här har vi standardsvaret: för att kunna återkomma med möjliga boendealternativ behöver vi veta vilket datum ni överväger, hur många gäster ni blir och vilken boendeform ni önskar.

Okej. Och här är då det anpassade svaret. Hej JJ, om du menar hela gänget, du och Kattis och Tina samt Brian och Nelly skulle kunna börja med att undersöka boende som är både gemensamt.

### 00:30:49

Linas Hus har plats till åtta personer med tre sovrum. Ett annat upplägg är att undersöka separata stugor så att det nygifta paret, för det har jag naturligtvis skrivit i min profil att Brian och Nelly precis har gift sig. Det finns också att hunden finns i familjen, så här kan vi redan från början ta höjd för vilken stuga vi ska inkvartera det här gänget i om hunden ska med. Och var vi behöver ladda bilen. Och här finns också en länk om de vill liksom boka ett möte med mig och diskutera det här vidare redan från början.

Jag förstår att det här låter väldigt obekvämt för att vi är i dag väldigt skolade i att vår privata integritet, att vi ska hålla så mycket hemligt som möjligt och så. Men om vi backar tillbaka till det vi har sett hända med Muse, där människor väljer att lägga stora delar av sitt liv i Mark Zuckerbergs händer för att man får ett värde tillbaka. Så är det inte alls långsökt att väldigt mycket av interaktionerna mellan er och era kunder och gäster i framtiden kommer att bygga på en helt annan kunskapsbas än den vi har i dag.

## Fyra principer att arbeta vidare med

### 00:31:48

Och det är därför det är så otroligt viktigt att ni sätter spaden i marken nu och börjar jobba med detta. Jag ska bara lämna er helt kort med fyra principer på hur ni måste jobba med det här. Först det, bjud in AI som jag har sagt i allting du gör, för det är först då du ser vad AI kan göra. Du ser vad du behöver göra för att bli bättre på det och du ser också vad som inte funkar så du kan lägga det på parkeringsplatsen och titta tillbaka på det en vecka senare eller en månad senare.

Be the human in the loop. Finns många aspekter på det, inte minst att när vi liksom publicerar någonting så måste vi fundera på: är det en bra idé att Jack Sparrow står där eller ska vi vara lite försiktiga? Men här ligger också att vi över tid börjar titta på våra processer. Hur mycket kan vi lämna över till AI att köra på egen hand? När är vi beredda att låta AI svara själv på den där förfrågan som kom till Lagunen istället för att jag ska titta på den först och ta ansvar.

Så där vi i dag liksom är i varje steg och element och tittar på det som ska ut och vad vi gör med det, så måste vi kanske så småningom börja tänka som vi gör med mänskliga medarbetare.

### 00:32:49

I början när de är nya på jobbet så håller vi dem tight och sen så ger vi dem mer och mer utrymme efter hand som vi upptäcker att vi kan lita på dem. Treat AI like a human. Ni har ju sett här hur jag interagerar med AI. Jag bara pratar med den och det gör Karin också. Det ska ni också göra. Glöm det här med avancerade instruktioner och prompt engineering. Snacka med maskinerna, använd dem, betrakta dem som människor. Glöm inte att de inte är människor. De har inga känslor, de bryr sig inte om du är ledsen egentligen.

Det kan se så ut och det kan ge effekt och det kan vara bra och nyttigt, men de har inga riktiga känslor. Än så länge i alla fall. Här kan vi också konstatera att vi behöver inte vara lika snälla mot AI som vi är emot mänskliga medarbetare. Vi kan vara lite tuffare chef, lite hårdare, lite kantigare. Och till sist, även om AI i dag är fantastiskt, så kom ihåg att den AI vi har i dag är den sämsta AI vi någonsin kommer att ha. Det blir bara bättre. jag finns på nätet, jag finns här ute och minglar.

## Avslutning

### 00:33:48

Vill ni se Muse in action så kom och hälsa på mig. Men min tid är ute med god marginal. Jag drog över fyra minuter. Jag lovade att jag inte skulle göra det. Förlåt. Men tack ska ni ha, så ses vi på nätet.

## Redaktionella noter

- **Källa och urval:** Joakims tal från 00:04:13 till avslutningen 00:33:48. Moderatorns introduktion och efterföljande campingpresentation ligger utanför denna läsversion.
- **Namn och termer:** Myron Tribus har rättats med stöd i bildspelet. Human in the loop har rättats med stöd i sammanhanget och JJ:s dokumenterade principer. Linas Hus följer det använda materialets namn.
- **Siffror i tal:** Publikantal, räkneexempel, miljöjämförelser, omdömen och produktuppgifter återges som de framfördes. De ska inte läsas som nya, faktagranskade mått. Fem sparade minuter per arbetsdag motsvarar mer än en halv arbetsdag per år; den muntliga formuleringen har bevarats i texten.
- **Citat:** Bildspelet anger Myron Tribus som källa. Den längre formuleringen om att förstå genom att göra används som sessionens lärandepoäng; här görs ingen ny verifiering av ordalydelse eller historisk citatkedja.
- **Produktläget:** Produktnamn och tillgänglighet speglar det som beskrevs den 12 november 2026 och kan ändras. Dottie används som namn på JJ:s AI-assistent, inte som en verifierad produktlansering.
- **Transparens:** En läsversion kan förbättra läsbarhet men ersätter inte en kontroll mot ljudet om en exakt formulering är avgörande.

AI med stöd av JJ.